為規(guī)范和指導指調(diào)中心全體人員開展相關(guān)工作，指揮調(diào)度中心利用十月留營會議期間，對在崗職工展開了一次培訓。

培訓以《河北省收費公路聯(lián)網(wǎng)收費運營和服務(wù)規(guī)則》為標準，首先由各監(jiān)控班長帶領(lǐng)監(jiān)控班學習了客戶服務(wù)這一章節(jié)，包括車道通行服務(wù)、信息查詢和咨詢投訴以及ETC、現(xiàn)金退費流程。按照統(tǒng)一的服務(wù)標準開展服務(wù)，確?？蛻舴?wù)的標準化規(guī)范化，保障客戶服務(wù)的一致性和客戶滿意度。

稽查班長帶領(lǐng)全體稽查人員學習了稽核管理的基本原則、內(nèi)部稽核業(yè)務(wù)、外部稽核業(yè)務(wù)、通行費補費、追繳名單管理規(guī)則、重點關(guān)注車輛名單管理等業(yè)務(wù)知識。重點強調(diào)對存在逃費的車輛發(fā)起全網(wǎng)稽核，把車輛在全網(wǎng)的逃費行為徹查并補費。著重培訓了收費行為稽核，對收費操作的準確性規(guī)范性進行稽核，減少投訴提高工作效率。

機電班長帶領(lǐng)機電人員學習了運營保障要求，包括系統(tǒng)維護要求、門架軟件要求、數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)絡(luò)安全要求、入網(wǎng)測試等方面，明確了各自的職責，定期對收費系統(tǒng)進行巡檢維護，及時對各種故障進行修復，保證收費工作正常運行。

通過這一次的培訓，規(guī)范了監(jiān)控、稽查、機電部門的工作流程，提升了大家的責任意識，為以后更好地開展各自的工作奠定了基礎(chǔ)。