為了幫助新入職員工盡早熟悉工作，我站第一時(shí)間安排了新員工入職崗前培訓(xùn)，對(duì)新員工進(jìn)行了文明服務(wù)的培訓(xùn)。

文明服務(wù)培訓(xùn)是為了全面提升收費(fèi)員的服務(wù)能力和水平。做好“微笑服務(wù)溫馨窗口”，即“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”。一笑：即微笑服務(wù)。微笑，可使收費(fèi)員和司乘人員關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，特別是收費(fèi)服務(wù)中微笑服務(wù)更是不可缺少的，作為收費(fèi)窗口，收費(fèi)員要有發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的微笑，通過(guò)微笑溫暖司乘人員也快樂(lè)了自己。二禮：即收費(fèi)過(guò)程中車未至行舉可禮，收費(fèi)、發(fā)卡前行注目禮。在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ)并且做到表情自然，微笑甜美。三心：即熱心問(wèn)候，精心服務(wù)。在收費(fèi)時(shí)必須要說(shuō)文明用語(yǔ)，伴隨禮儀手勢(shì)，使用“您好、請(qǐng)交通行卡，請(qǐng)交通行費(fèi)，再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。要做到態(tài)度熱情，誠(chéng)懇服務(wù)。四創(chuàng)：創(chuàng)文明標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路。

此次文明禮儀培訓(xùn)，對(duì)提升自身形象素質(zhì)，提高工作服務(wù)質(zhì)量有很大幫助，要自覺(jué)把文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)成果運(yùn)用到今后的具體工作中，以良好的職業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，用心做好收費(fèi)站的收費(fèi)服務(wù)工作。