遷曹創(chuàng)新創(chuàng)效“擂臺賽”之雷莊站“星辰班”業(yè)務(wù)提升

為確保公司《通行費(fèi)系統(tǒng)創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)效“擂臺賽”活動》順利開展，著力提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。雷莊收費(fèi)站“星辰班”通過開展“微課堂”“微交流”等一系列活動，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升。

開展“微課堂”學(xué)一學(xué)，提升業(yè)務(wù)技能

     “星辰班”充分利用一周一次的班會持續(xù)匯總收費(fèi)現(xiàn)場遇到的新特情、新困難，并分析研討解決方案。運(yùn)用集體智慧，共享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免在業(yè)務(wù)開展過程中走彎路。同時，通過對典型案例的分析，形成班組內(nèi)共享資源、互相幫助、共同進(jìn)步的良好工作氣氛，促進(jìn)班組內(nèi)部凝聚力再提升。

開展“微交流”，互說互評提升綜合素質(zhì)

      為從根本上改變“星辰班”精神面貌，提升在崗文明服務(wù)質(zhì)量。我們將“被動稽查”轉(zhuǎn)化為“主動自查”模式，通過觀看日常工作視頻，進(jìn)行自查、互查，找差距、補(bǔ)短板。量身定制問題清單，相互提出整改意見，讓每位收費(fèi)員都能做到有標(biāo)可尋、對標(biāo)自檢、結(jié)對互查。不斷提高業(yè)務(wù)和特情處置能力，從而切實(shí)提升窗口服務(wù)形象。

開展“微測試” 考一考，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

      “星辰班”結(jié)合工作實(shí)際，對業(yè)務(wù)技能知識進(jìn)行考試測驗(yàn)，測試成績將與個人考核掛鉤。測試內(nèi)容主要包括收費(fèi)業(yè)務(wù)理論知識、綠通知識、收費(fèi)政策法規(guī)等，題型以判斷，單選，填空和簡答題為主。通過測驗(yàn)，在常態(tài)化的學(xué)習(xí)中不斷掌握新技能、學(xué)習(xí)新知識。

      星辰不問趕路人，時光不負(fù)有心人。接下來“星辰班”將通過不斷的創(chuàng)新和實(shí)踐，為廣大司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)，展現(xiàn)出更加美好的窗口服務(wù)形象。