為了進(jìn)一步提升收費(fèi)人員的操作規(guī)范和服務(wù)水平，準(zhǔn)確、快捷的處理收費(fèi)作業(yè)業(yè)務(wù)，提升通行效率，灤州片區(qū)收費(fèi)二班于9月7日組織學(xué)習(xí)《河北遷曹高速公路開發(fā)有限公司收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

本次學(xué)習(xí)會(huì)議由收費(fèi)二班班長主持，二班人員參加，主要學(xué)習(xí)以下重點(diǎn)內(nèi)容：

一是形象服務(wù)要求收費(fèi)人員應(yīng)保持儀容整潔、精神飽滿、落落大方，做到不染發(fā)，不做美甲，統(tǒng)一服裝，穿戴整齊等。

二是文明服務(wù)要求收費(fèi)人員做到儀表端莊、面帶微笑，文明用語要親切、規(guī)范，接待司乘人員時(shí)應(yīng)以“請(qǐng)”字開頭，“謝”字結(jié)尾，做到問候語、送別語每車必說。

三是職業(yè)行為要求收費(fèi)人員堅(jiān)持“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的行業(yè)宗旨，樹立“文明服務(wù)，安全暢通”的河北公路核心價(jià)值理念，做到對(duì)工作恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)、廉潔自律、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)、禮貌待人。

通過本次學(xué)習(xí)會(huì)議的開展，不僅使收費(fèi)二班全體人員增強(qiáng)了職業(yè)行為規(guī)范，而且提升了文明服務(wù)水平。在今后的工作中，員工們將把理論與知識(shí)運(yùn)用到工作當(dāng)中去，以更加飽滿的工作狀態(tài)服務(wù)廣大司乘。