為進(jìn)一步提升鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”政策服務(wù)水平，規(guī)范車輛查驗(yàn)及政策落實(shí)相關(guān)工作，近日，灤州片區(qū)收費(fèi)站“星辰班”開展綠通業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)綠通業(yè)務(wù)知識(shí)，講解《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》，快速甄別易混淆農(nóng)產(chǎn)品，確保不因個(gè)人操作失誤造成通行費(fèi)流失。

二是在查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)方面，對(duì)拍攝要求、標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)以及查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)作了進(jìn)一步細(xì)化明確，統(tǒng)一規(guī)范了查驗(yàn)尺度，進(jìn)一步規(guī)范了查驗(yàn)流程和記錄上報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)化和準(zhǔn)確性。對(duì)于大金額綠通車輛要全方位、多點(diǎn)位仔細(xì)查驗(yàn)。

三是強(qiáng)調(diào)在處理政策執(zhí)行中出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，能使用通俗易懂且清晰準(zhǔn)確的方式向司乘解釋政策標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)綠通車輛話術(shù)溝通技巧，提升服務(wù)態(tài)度，做好綠通政策解釋宣傳工作。對(duì)司機(jī)質(zhì)疑的問題要耐心解釋，把文明服務(wù)落到實(shí)處。同時(shí)做到有理有利有節(jié)，堅(jiān)守政策底線，做到應(yīng)免不收，應(yīng)收不漏。