為全面提升收費(fèi)員的服務(wù)水平，為過(guò)往司乘打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的通行體驗(yàn)，12月19日，灤州片區(qū)收費(fèi)站青年大講堂為平臺(tái)對(duì)收費(fèi)站文明服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。 

      首先，闡釋文明服務(wù)理念，讓職工從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到其重要性。接著開(kāi)展互動(dòng)式教學(xué)，以實(shí)際案例展示文明用語(yǔ)的恰當(dāng)表述和肢體語(yǔ)言的規(guī)范運(yùn)用，如微笑的尺度、手勢(shì)的方向等。

      其次，組織小組討論與經(jīng)驗(yàn)分享，促使收費(fèi)員相互學(xué)習(xí)交流，在收費(fèi)工作中提升服務(wù)質(zhì)量的小竅門(mén)，從而全面提高員工的文明服務(wù)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力。促使收費(fèi)員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，減少車(chē)輛等待時(shí)間，以實(shí)際行動(dòng)詮釋對(duì)司乘時(shí)間的尊重與珍惜。

      此次培訓(xùn)不僅提升了工作效率與服務(wù)質(zhì)量，減少了因服務(wù)糾紛導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)阻礙，增強(qiáng)了職工的職業(yè)自豪感與團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時(shí)為灤州片區(qū)收費(fèi)站樹(shù)立起了良好的形象，更是提升了整個(gè)交通行業(yè)的美譽(yù)度。