隨春節(jié)的臨近，為了確保收費(fèi)班全體成員能夠?yàn)檫^往司乘人員提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“匠心班組”以“三加”模式，開展了一系列有針對性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，全面提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。

一、知識加技能，夯實(shí)基礎(chǔ) 

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，我們首先強(qiáng)化了基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)。集中學(xué)習(xí)了收費(fèi)政策法規(guī)，包括春節(jié)車輛減免政策、綠色通道、旅游包車等特情政策的解讀等。通過深入學(xué)習(xí)，確保每一位成員在面對各種收費(fèi)情況時(shí)都能做到準(zhǔn)確無誤，有理有據(jù)。同時(shí)，我們還針對收費(fèi)過程中的實(shí)際操作技能進(jìn)行了提升訓(xùn)練，如快速準(zhǔn)確地識別車型、熟練使用收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行操作、處理各類突發(fā)情況的應(yīng)急流程等。

二、經(jīng)驗(yàn)加交流，共同進(jìn)步

為了充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢，我們組織了經(jīng)驗(yàn)分享和交流活動(dòng)。分享自己在日常工作期間遇到的各種特殊情況及處理經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)涵蓋了應(yīng)對車流量高峰時(shí)的疏導(dǎo)技巧、處理司乘人員糾紛的溝通方法等多個(gè)方面。在交流過程中，大家積極互動(dòng)，互相疑惑。

三、延伸加實(shí)踐，暖心服務(wù)

強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力提升的同時(shí)，“匠心班組”還將不斷拓展服務(wù)范疇，依托青年志愿者服務(wù)臺(tái)，為司乘人員提供路況咨詢、車輛救援指引、惡劣天氣互助等多項(xiàng)延伸服。以青年赤誠之心為過往車輛提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù) 。

通過“知識加技能、經(jīng)驗(yàn)加交流”“延伸加實(shí)踐”的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)模式，“匠心班組”全體成員已經(jīng)做好充分準(zhǔn)備，以飽滿的熱情和專業(yè)的服務(wù)，迎接春運(yùn)的挑戰(zhàn)，為廣大司乘人員的回家之路保駕護(hù)航。