為進(jìn)一步提升“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理質(zhì)效，扎實推進(jìn)為民服務(wù)質(zhì)量。12月31日，遷曹高速指揮調(diào)度中心召開“崗位大練兵”，就12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作進(jìn)行培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)圍繞《河北省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理》（2024年修訂版）進(jìn)行解讀，對工單辦理原則、流程規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行詳解講解。同時對高標(biāo)準(zhǔn)做好政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作進(jìn)行了再部署安排。

會議強(qiáng)調(diào)：一要高度重視抓辦理。要從思想深處高度重視，充分認(rèn)識工單處理的重要性，進(jìn)一步提高政治站位，牢固樹立大局觀念，扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，對于訴求工單要積極辦理，確保按時辦結(jié)、及時反饋；二要按時辦結(jié)抓效率。要堅持“回復(fù)提速度、服務(wù)添溫度”的原則，嚴(yán)格按照既定的辦理流程和要求，對每一個群眾訴求，都給予充分的重視和細(xì)致的回應(yīng)。做到“件件有落實、事事有回音”；三要強(qiáng)化溝通抓協(xié)作。熱線工單辦理涉及多個部門，要加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。對于跨部門、跨領(lǐng)域的復(fù)雜問題，要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究解決。

凝聚共識，匯聚力量。本次培訓(xùn)監(jiān)控班組全員參加，認(rèn)真有序，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。接下來將深入消化并鞏固所學(xué)內(nèi)容，通過開展形式多樣、各具特色的制度學(xué)習(xí)活動，進(jìn)一步推動各項工作向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化方向發(fā)展。