為進(jìn)一步提升收費(fèi)隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，營造"比學(xué)趕超"的良好氛圍，灤州西收費(fèi)站收費(fèi)三班于3月11日組織開展"強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)"業(yè)務(wù)技能競賽活動，通過以賽代訓(xùn)、以賽促學(xué)，全面檢驗(yàn)班組成員綜合業(yè)務(wù)能力。  

      本次競賽設(shè)置理論考核、模擬實(shí)操演練、手勢展示三個(gè)環(huán)節(jié)，全方位考察收費(fèi)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。  

      一是理論考試，采用閉卷筆試形式，考試內(nèi)容涵蓋收費(fèi)政策法規(guī)、車型分類標(biāo)準(zhǔn)、綠通查驗(yàn)知識、特情處置流程等知識點(diǎn)，班組人員全神貫注答題，筆尖沙沙聲彰顯扎實(shí)理論基礎(chǔ)。  

      二是模擬實(shí)操演練，模擬"車輛跟車闖關(guān)""系統(tǒng)突發(fā)故障""大額假幣識別"等特情場景，班組成員需在60秒內(nèi)完成作答并進(jìn)行應(yīng)急處置。  

      三是手勢禮儀展示， 開展"八齒微笑""揚(yáng)手問候""雙手遞卡"標(biāo)準(zhǔn)化手勢展示，班組成員進(jìn)行情景模擬，收費(fèi)員在發(fā)卡環(huán)節(jié)中，轉(zhuǎn)身45度標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)頭禮配合"您好，請收好通行卡"的溫馨提示，展現(xiàn)出窗口服務(wù)的溫度。  

      通過這次的業(yè)務(wù)技能比賽，營造了班組內(nèi)熱愛學(xué)習(xí)、優(yōu)化服務(wù)的良好氛圍，著力打造"業(yè)務(wù)零差錯(cuò)、服務(wù)零投訴"的高素質(zhì)收費(fèi)隊(duì)伍，為司乘提供"安全、暢通、舒適"的通行體驗(yàn)。