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為進(jìn)一步提升監(jiān)控人員處置12345工單的工作效率，加快熟悉掌握12345政務(wù)服務(wù)新系統(tǒng)的操作應(yīng)用，4月2日，監(jiān)控中心組織學(xué)習(xí)了新系統(tǒng)處置單位操作手冊和培訓(xùn)視頻教程。針對新舊系統(tǒng)的不同點(diǎn)，著重進(jìn)行了劃分解析，包括平臺界面綜合介紹，工單綜合新模塊介紹以及工單處置操作流程三大版塊。
學(xué)習(xí)過程中，監(jiān)控人員不僅聽取了理論講解，還通過在新平臺實(shí)操模擬演練，將所學(xué)知識與日常工作緊密結(jié)合，加強(qiáng)理解并記憶，熟悉適配新操作流程。同時。針對遇到的疑點(diǎn)難點(diǎn)，進(jìn)行歸納整理，然后積極互動，深入探討，將問題點(diǎn)一一解剖，達(dá)成共識統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，為今后降低工單退回率和提高處置時效性奠定良好基礎(chǔ)。
通過此次學(xué)習(xí)與實(shí)踐，切實(shí)讓監(jiān)控人員對新業(yè)務(wù)知識的掌握應(yīng)用做到加速過渡，無縫銜接，真正做到“懂業(yè)務(wù)、精業(yè)務(wù)”，從而提升新平臺操作適配能力的工作質(zhì)效。
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