驕陽(yáng)似火的夏日，絲毫未能阻擋灤南片區(qū)收費(fèi)站全體職工追求卓越服務(wù)的堅(jiān)定步伐。在這場(chǎng)文明服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)中，特邀了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的“實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師”，為大家?guī)?lái)了一場(chǎng)定制化培訓(xùn)之旅。每一位參訓(xùn)職工以飽滿的熱情、執(zhí)著的信念，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范內(nèi)化為職業(yè)本能，用汗水澆灌出文明服務(wù)的絢麗之花。

一、精研細(xì)琢，鍛造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新高度

培訓(xùn)緊扣收費(fèi)作業(yè)、發(fā)卡作業(yè)兩大核心場(chǎng)景，從流程規(guī)范到服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行全方位打磨。在收費(fèi)作業(yè)環(huán)節(jié)，通過情景模擬與案例分析相結(jié)合的方式，將車型識(shí)別、費(fèi)用核算、票據(jù)打印等操作流程細(xì)化為標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，確保每一次服務(wù)都精準(zhǔn)高效。發(fā)卡作業(yè)培訓(xùn)中，參訓(xùn)人員反復(fù)練習(xí)信息核對(duì)、卡片遞送等關(guān)鍵步驟，力求在確保通行效率的同時(shí)，傳遞溫暖服務(wù)。

特別在肢體禮儀訓(xùn)練中，培訓(xùn)人員通過"一對(duì)一"指導(dǎo)，幫助每位員工找到最自然親切的微笑弧度，規(guī)范眼神交流的溫度與手勢(shì)指引的力度。從標(biāo)準(zhǔn)坐姿的挺拔儀態(tài)，到"三米微笑、一米問候"的服務(wù)準(zhǔn)則，每一個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)過反復(fù)雕琢，讓專業(yè)服務(wù)與人文關(guān)懷完美融合。

文明服務(wù)不僅是規(guī)范動(dòng)作，更是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)付出。每一次微笑、每一句問候，都是我們對(duì)司乘的用心承諾。

二、驕陽(yáng)無(wú)懼，淬煉服務(wù)鐵軍

面對(duì)高溫天氣，崗前三分鐘的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)始終保持著高漲的學(xué)習(xí)熱情。整理好筆挺的工裝、調(diào)整出最自信的微笑、崗前安全提醒、了解最新路況信息...每一個(gè)步驟都凝聚著對(duì)司乘的尊重與承諾。即使汗水浸透工裝，大家依然全神貫注地練習(xí)服務(wù)規(guī)范；即使烈日炙烤臉龐，每個(gè)人的眼神依然堅(jiān)定執(zhí)著。正是這種不畏艱辛、追求卓越的精神，讓我們?cè)诟邷乜简?yàn)中淬煉出一支能打硬仗、善作善成的服務(wù)鐵軍。

文明服務(wù)的開展不僅提升了全員服務(wù)技能，更凝聚了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)力量。灤南片區(qū)收費(fèi)站將持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，繼續(xù)以飽滿的熱情、專業(yè)的素養(yǎng)，為廣大司乘的美好出行保駕護(hù)航，讓每一位過往司乘都能感受到貼心服務(wù)與真誠(chéng)關(guān)懷。