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為引導(dǎo)收費站良性發(fā)展，樹立良好服務(wù)形象，東安各莊收費站多措并舉不斷提升收費站服務(wù)形象。 第一，緊抓收費一線人員服務(wù)素質(zhì)。組織一線收費人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)《公路法》、《河北省高速公路條例》等相關(guān)法律法規(guī)，觀摩學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費站服務(wù)手勢以及語言等，定期進(jìn)行考核培訓(xùn)，使收費人員的服務(wù)意識和收費業(yè)務(wù)技不斷有著新提升。 第二，緊抓社會人員監(jiān)督。建立抖音公眾號社會監(jiān)督入口，在收費亭外張貼舉報、投訴電話，站內(nèi)定期進(jìn)行互評工作，定期開展站人專題表揚(yáng)批評會，做到內(nèi)部監(jiān)督與社會監(jiān)督緊密結(jié)合。 第三，抓一線收費服務(wù)進(jìn)行工作，增強(qiáng)一線收費人員的服務(wù)主動性、實效性、拓展性。 第四，緊抓每月考核，實施服務(wù)考核管理量化、分?jǐn)?shù)化。嚴(yán)格按照公司管理量化考核辦法，每月對一線收費人員實行百分制考核管理。 |
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