收費站作為服務(wù)窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率、一言一行、一舉一動都直接影響收費站的形象，因此我們在平日工作中更應(yīng)注重加強提高職工的專業(yè)技能和文明服務(wù)意識，將收費工作和文明服務(wù)相結(jié)合。時刻接受監(jiān)督，想司乘之所想、幫司乘之所需，按章收費，熱情服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感化司乘人員。
灤南西收費站充分利用交接班時間，組織各班組對收費人員進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，包括微笑服務(wù)、文明用語、手勢等方面進(jìn)行細(xì)致講解、練習(xí)，從簡單的“您好”到“再見，祝您一路平安”這些簡短話語中讓司乘人員感受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及專業(yè)的素養(yǎng)。
通過本次學(xué)習(xí)，使每位職工的服務(wù)實力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到了有效提升，同時對規(guī)范我站的服務(wù)行為、提升我站的工作效率，為我站今后能更好的征好費打下良好的基礎(chǔ)。
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