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為進一步提升鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”政策服務(wù)水平，規(guī)范車輛查驗及政策落實相關(guān)工作。近日，灤州片區(qū)收費站“星辰班”開展綠通業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
一是認真學(xué)習(xí)綠通業(yè)務(wù)知識，講解《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》，快速甄別易混淆農(nóng)產(chǎn)品，確保不因個人操作失誤造成通行費流失。
二是在查驗標準方面，對拍攝要求、標準、注意事項以及查驗標準作了進一步細化明確，統(tǒng)一規(guī)范了查驗尺度，進一步規(guī)范了查驗流程和記錄上報的標準化和準確性。對于大金額綠通車輛要全方位、多點位仔細查驗。
三是強調(diào)在處理政策執(zhí)行中出現(xiàn)爭議時，能使用通俗易懂且清晰準確的方式向司乘解釋政策標準，學(xué)習(xí)綠通車輛話術(shù)溝通技巧，提升服務(wù)態(tài)度，做好綠通政策解釋宣傳工作。對司機質(zhì)疑的問題要耐心解釋，把文明服務(wù)落到實處。同時做到有理有利有節(jié)，堅守政策底線，做到應(yīng)免不收，應(yīng)收不漏。
下一步，灤州片區(qū)收費站“星辰班”將持續(xù)加強學(xué)習(xí)，為過往司乘營造安全、快捷、暢通的通行環(huán)境。
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