為了規(guī)范收費操作，優(yōu)化服務(wù)，讓收費工作有章可循，保障運營順暢，3月12日灤州片區(qū)收費站進行了收費制度培訓(xùn)。
培訓(xùn)聚焦四大關(guān)鍵板塊。一是收費工作控制程序培訓(xùn)，詳細講解收費工作從車輛駛?cè)氲今偝龅娜^程操作規(guī)范，如發(fā)卡、收費、找零等環(huán)節(jié)的標準動作和時間要求。二是收費工作標準培訓(xùn)，解讀收費標準的制定依據(jù)和執(zhí)行細則，對不同車型的收費標準進行詳細說明，明確特殊情況下的收費處理方式，保障收費工作的公正性和合規(guī)性。 三是收費服務(wù)標準培訓(xùn)，重點培訓(xùn)文明服務(wù)規(guī)范，涵蓋文明用語、肢體禮儀以及處理投訴的流程和技巧，樹立良好的窗口服務(wù)形象。
通過此次培訓(xùn)，更加深入理解并熟練運用收費制度。操作更規(guī)范，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，協(xié)作更順暢。在支部的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，灤州片區(qū)收費站全面提升收費站運營管理水平，為過往司乘提供更高效、舒適的通行體驗。
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