為了幫助新入職員工盡早熟悉工作，我站第一時間安排了新員工入職崗前培訓(xùn)，對新員工進行了文明服務(wù)的培訓(xùn)。
文明服務(wù)培訓(xùn)是為了全面提升收費員的服務(wù)能力和水平。做好“微笑服務(wù)溫馨窗口”，即“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”。一笑：即微笑服務(wù)。微笑，可使收費員和司乘人員關(guān)系在良性互動中進一步融洽。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，特別是收費服務(wù)中微笑服務(wù)更是不可缺少的，作為收費窗口，收費員要有發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑，通過微笑溫暖司乘人員也快樂了自己。二禮：即收費過程中車未至行舉可禮，收費、發(fā)卡前行注目禮。在收費過程中，應(yīng)當使用文明用語并且做到表情自然，微笑甜美。三心：即熱心問候，精心服務(wù)。在收費時必須要說文明用語，伴隨禮儀手勢，使用“您好、請交通行卡，請交通行費，再見”等文明用語。要做到態(tài)度熱情，誠懇服務(wù)。四創(chuàng)：創(chuàng)文明標兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路。
此次文明禮儀培訓(xùn)，對提升自身形象素質(zhì)，提高工作服務(wù)質(zhì)量有很大幫助，要自覺把文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)成果運用到今后的具體工作中，以良好的職業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，用心做好收費站的收費服務(wù)工作。
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