為了進一步提升收費人員的操作規(guī)范和服務(wù)水平，準確、快捷的處理收費作業(yè)業(yè)務(wù)，提升通行效率，灤州片區(qū)收費二班于9月7日組織學習《河北遷曹高速公路開發(fā)有限公司收費服務(wù)標準》。
本次學習會議由收費二班班長主持，二班人員參加，主要學習以下重點內(nèi)容：
一是形象服務(wù)要求收費人員應(yīng)保持儀容整潔、精神飽滿、落落大方，做到不染發(fā)，不做美甲，統(tǒng)一服裝，穿戴整齊等。
二是文明服務(wù)要求收費人員做到儀表端莊、面帶微笑，文明用語要親切、規(guī)范，接待司乘人員時應(yīng)以“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，做到問候語、送別語每車必說。
三是職業(yè)行為要求收費人員堅持“服務(wù)人民，奉獻社會”的行業(yè)宗旨，樹立“文明服務(wù)，安全暢通”的河北公路核心價值理念，做到對工作恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)、廉潔自律、遵紀守法、文明服務(wù)、禮貌待人。
通過本次學習會議的開展，不僅使收費二班全體人員增強了職業(yè)行為規(guī)范，而且提升了文明服務(wù)水平。在今后的工作中，員工們將把理論與知識運用到工作當中去，以更加飽滿的工作狀態(tài)服務(wù)廣大司乘。
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