為進一步提升文明服務(wù)水平，不斷完善服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)收費站良好窗口形象，近期，灤州片區(qū)收費站多措并舉，促進文明服務(wù)再上新臺階。
一是要求各班組崗前進行文明服務(wù)訓(xùn)練，在崗期間將文明服務(wù)理念貫穿于工作的每個環(huán)節(jié)，以真誠的微笑和熱情的問候，為每一位司乘人員帶來賓至如歸的溫暖，切實做到動作規(guī)范、用語禮貌、聲音清晰，讓每一句“您好”、“一路平安”都如春風(fēng)拂面，舒緩司乘旅途的疲憊。
二是要求職工收、發(fā)卡流程標(biāo)準(zhǔn)化，操作迅速且準(zhǔn)確，減少司乘人員的等待時間。對于司乘人員的咨詢，耐心解答，提供準(zhǔn)確的信息和合理的建議。為司乘提供的道路指引和收費政策解讀，做到清晰明了。同時，時刻保持收費區(qū)域的整潔與美觀，為司乘人員營造舒適的通行環(huán)境。
三是倡導(dǎo)以實際行動踐行服務(wù)承諾，以飽滿的熱情和專業(yè)的服務(wù)，為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)的出行體驗。嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班帶班制度，以便在司乘人員遇到突發(fā)情況時，職工能夠迅速響應(yīng)，積極提供幫助，解決司乘人員的燃眉之急。
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