為全面提升收費員的服務水平，為過往司乘打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的通行體驗，12月19日，灤州片區(qū)收費站青年大講堂為平臺對收費站文明服務進行培訓。
首先，闡釋文明服務理念，讓職工從內(nèi)心深處認識到其重要性。接著開展互動式教學，以實際案例展示文明用語的恰當表述和肢體語言的規(guī)范運用，如微笑的尺度、手勢的方向等。
其次，組織小組討論與經(jīng)驗分享，促使收費員相互學習交流，在收費工作中提升服務質(zhì)量的小竅門，從而全面提高員工的文明服務素養(yǎng)與業(yè)務能力。促使收費員熟練掌握業(yè)務技能，減少車輛等待時間，以實際行動詮釋對司乘時間的尊重與珍惜。
此次培訓不僅提升了工作效率與服務質(zhì)量，減少了因服務糾紛導致的運營阻礙，增強了職工的職業(yè)自豪感與團隊凝聚力。同時為灤州片區(qū)收費站樹立起了良好的形象，更是提升了整個交通行業(yè)的美譽度。
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