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東安各莊收費(fèi)站多措并舉不斷提升收費(fèi)站服務(wù)形象

2022-10-11 15:26:10
東安各莊收費(fèi)站

為引導(dǎo)收費(fèi)站良性發(fā)展,樹(shù)立良好服務(wù)形象,東安各莊收費(fèi)站多措并舉不斷提升收費(fèi)站服務(wù)形象。

第一,緊抓收費(fèi)一線人員服務(wù)素質(zhì)。組織一線收費(fèi)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)《公路法》、《河北省高速公路條例》等相關(guān)法律法規(guī),觀摩學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站服務(wù)手勢(shì)以及語(yǔ)言等,定期進(jìn)行考核培訓(xùn),使收費(fèi)人員的服務(wù)意識(shí)和收費(fèi)業(yè)務(wù)技不斷有著新提升。

第二,緊抓社會(huì)人員監(jiān)督。建立抖音公眾號(hào)社會(huì)監(jiān)督入口,在收費(fèi)亭外張貼舉報(bào)、投訴電話,站內(nèi)定期進(jìn)行互評(píng)工作,定期開(kāi)展站人專題表?yè)P(yáng)批評(píng)會(huì),做到內(nèi)部監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督緊密結(jié)合。

第三,抓一線收費(fèi)服務(wù)進(jìn)行工作,增強(qiáng)一線收費(fèi)人員的服務(wù)主動(dòng)性、實(shí)效性、拓展性。

第四,緊抓每月考核,實(shí)施服務(wù)考核管理量化、分?jǐn)?shù)化。嚴(yán)格按照公司管理量化考核辦法,每月對(duì)一線收費(fèi)人員實(shí)行百分制考核管理。

 
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