近日，通過細(xì)致排查與溫情服務(wù)，遷安片區(qū)收費(fèi)站成功完成一起欠費(fèi)車輛追繳工作，匠心班組以“火眼金睛”，用實(shí)際行動詮釋了“匠心守護(hù)、責(zé)任如磐”的工作理念。

敏銳洞察，精準(zhǔn)鎖定欠費(fèi)車輛

4月25日晚上，匠心班組班長在日常發(fā)卡工作中發(fā)現(xiàn)，一輛六型貨車系統(tǒng)顯示其存在2516.09元的欠費(fèi)記錄，他立即與收費(fèi)員對該車行駛軌跡進(jìn)行查看，欠費(fèi)路段為雷莊到寧夏太陽山路段，結(jié)合車牌識別數(shù)據(jù)，禮貌引導(dǎo)車輛停靠安全區(qū)域進(jìn)行追繳。

政策“翻譯”+情感溝通，化解車主疑慮

面對車主的疑惑與抵觸，匠心班班長身“政策講解員”，用通俗易懂的語言解釋欠費(fèi)影響：“您看，這是咱們的計費(fèi)明細(xì)，每次通行記錄都清晰可查。欠費(fèi)不僅會影響車輛正常通行，長期拖欠還可能納入信用記錄?！蓖瑫r，他結(jié)合實(shí)際案例說明積極處理的重要性，經(jīng)過溝通，車主逐漸理解政策，坦言過泵速度過快疏忽了車輛軸數(shù)，并對班組的耐心服務(wù)表示感謝。

高效辦結(jié)，服務(wù)與效率雙提升

確認(rèn)欠費(fèi)金額后，班組開通“綠色通道”，引導(dǎo)車主手機(jī)掃碼方式完成補(bǔ)繳。全程操作流暢規(guī)范，從發(fā)現(xiàn)車輛到辦結(jié)業(yè)務(wù)僅用時10分鐘?！氨疽詾闀苈闊?，沒想到你們既講原則又有人情味！”車主豎起大拇指點(diǎn)贊。

此次欠費(fèi)追繳，既是匠心班組“堵漏增收”工作的縮影，也是遷安片區(qū)收費(fèi)站深化“我為群眾辦實(shí)事”的生動實(shí)踐。匠心班組下一步將持續(xù)優(yōu)化“數(shù)據(jù)篩查+現(xiàn)場聯(lián)動+溫情服務(wù)”工作模式，既要守好通行費(fèi)征收“主陣地”，更要用真心服務(wù)擦亮高速公路“文明窗口”，讓每一次通行都成為溫暖的體驗(yàn)。